Head of Quality & Customer Services / Banking (all genders)

  • Berlin, Cologne, Frankfurt am Main, Ismaning, Karlsruhe, Leinfelden-Echterdingen (near Stuttgart), Münster, Nuremberg, Passau
  • Full-time
  • Permanent
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Exciting IT Projects, attractive career opportunities, continuity, sustainability and security – you can find it all with us. As an independent, internationally active group of companies with more than 10,000 employees, we are active in a wide range of dynamic markets and are a strong partner to our customers, helping them in their digital transformation.
 

Wir sind msg for banking – mehr als 700 kluge Köpfe, die mit Fachexpertise, IT-Kompetenz und Leidenschaft Kunden der Finanzdienstleistungsbranche unterstützen und mit passgenauen Leistungsangeboten bei der digitalen Transformation begleiten. Dabei setzen wir auf gelebte Diversität, langfristige Zusammenarbeit und stetige Weiterentwicklung. Wir freuen uns, wenn auch du bald zu uns gehörst. 

What awaits you with us

  • Verantworte eine zentrale Rolle mit direktem Einfluss auf Softwarequalität, Releasefähigkeit und Kundenzufriedenheit
  • Gestalte und verankere die unternehmensweite Qualitätsstrategie sowie eine wirksame Governance
  • Etabliere KPI-basierte Steuerung und entwickle Qualitätsstandards sowie Prozesse konsequent weiter
  • Steuere Release-Pilotierungen und arbeite eng mit Pilotkunden an nachhaltigen Produktverbesserungen
  • Führe dein Team im Customer Service, entwickle es gezielt weiter und meistere auch anspruchsvolle Situationen souverän
  • Treibe die Transformation zu einer unternehmensweiten Qualitäts- und Servicekultur und stärke die Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement
  • Arbeite in einer vertrauensvollen und teamorientierten Umgebung mit flexiblen Arbeitszeiten, Home-Office-Möglichkeiten sowie individuellen Entwicklungs- und Netzwerkangeboten

What you bring along

  • Mehrjährige Erfahrung in Software-Qualität, QA-Governance und Release-Management
  • Führung interdisziplinärer Teams sowie Umsetzung strategischer Ziele im operativen Geschäft
  • Hohe Professionalität und Souveränität in der Kommunikation, auch in kritischen Situationen
  • Fähigkeit, unter Druck Klarheit zu schaffen und tragfähige Lösungen herbeizuführen
  • Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundenstrukturen sowie Ableitung wirksamer Produkt- und Prozessverbesserungen
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2)

From us for you - your benefits

  • Gelebte Kultur "Mensch im Mittelpunkt"
  • Nachhaltige Projekte & Soziales Engagement
  • Förderung von Diversität & Chancengleichheit
  • Vertrauensvoller Teamspirit & Gestaltungsfreiheit
  • Passgenaue Weiterentwicklung & Mentoring
  • Flexibles Arbeiten & Work-Life Integration
  • Corporate Benefits
  • Mobiles Arbeiten

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Mr Tair Iraki
Tair Iraki
Specialist
recruiting-banking@msg.group

Job-ID: 2026-0395

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